2025年了，文旅一体化运维该怎么做？

行业背景

随着人们生活水平不断提高，游客对旅游体验的要求日益提升，国家政策对智慧文旅发展给予大力支持。文旅集团积极响应，借助互联网、云计算等前沿技术，推进智慧旅游建设，实现旗下景区全域5G覆盖，构建高效管理调度体系，推动运营模式数字化转型。

传统人工运维模式在多景区设备管理中面临成本高、效率低、响应慢的困境，跨部门和景区的信息壁垒进一步制约了协同运维效能。因此，构建覆盖全集团、全业务的高效规范综合监控管理平台，实现智能化运维，提升信息化管理水平，已成为文旅集团实现可持续发展的关键。

行业运维痛点

1. 景点分散，管理困难
   文旅集团旗下景区分布零散，各景区独立运营，导致管理协调困难，资源调配效率低下，信息数据难以共享，无法形成统一高效的管理模式。

   

2. 设备种类繁多，管理复杂
   文旅集团涉及多种类型的IT设备，不同设备的运行原理、维护周期和技术要求各不相同，管理难度大。运维人员需掌握多种设备的知识和技能，才能确保设备正常运行。

   

3. 系统兼容性差
   为提升管理效率和服务质量，文旅集团通常引入多种信息系统，这些系统来自不同供应商，技术架构和数据格式各异，导致系统兼容性差，数据难以共享和交互。

4. 监控与预警不足
   部分数据中心的监控系统仅覆盖部分关键设备，对一些辅助设备或新上线设备的监控存在盲点，无法全面掌握数据中心的运行状态。预警阈值设置不合理，容易导致误报或漏报。

5. 业务压力大
   文旅行业具有明显的季节性和节假日效应，旅游旺季或节假日业务量大幅增加，对数据中心的计算资源、存储资源和网络带宽提出更高要求。资源调配不及时可能导致业务系统运行缓慢甚至崩溃。

6. 运维流程不规范
   部分文旅集团数据中心缺乏完善的运维管理制度和流程，运维工作随意性较大。一旦发生重大故障，由于缺乏清晰的应急预案和恢复流程，可能延长故障修复时间，对业务造成严重影响。

解决方案

1. 分级管理：实现多景区有序运维

• 集中管理：总部搭建集中式网管平台，实现对下属各景区IT设备的统一监管，汇总运行数据、运维情况及故障处理效率等关键信息。

• 分级管理：各景区部署独立的网管系统，满足个性化运维需求，同时将核心数据同步至总部平台，形成“总部统筹全局、景区灵活运维”的分级管理模式。

2. 全局设备统一监管：构建一体化体系

通过智能运维管理平台实现对各类IT设备的集中监控和统一管理，实时掌握资源健康状态，预防问题产生，快速定位故障，降低运维成本，提高运维效率。

3. 网络与安全设备管理：筑牢安全防线

实时监控网络设备和安全设备的运行状态，包括CPU使用率、内存占用、网络流量等关键指标。一旦发现异常，立即发出告警，并通过可视化界面展示故障设备位置与类型，帮助运维人员快速解决问题。

4. 服务器管理：保障业务稳定运行

通过实时监控服务器的CPU使用率、内存占用、磁盘空间、网络带宽等关键指标，及时掌握服务器运行状态。支持动态调配资源，根据业务需求自动调整CPU、内存等资源分配，提高资源利用率。

5. 应用管理：确保数据安全与完整性

• 数据库管理：支持多种数据库的监控与统一管理，包括Oracle、MySQL、SQL Server等，对连接数、死锁数、表空间等关键指标进行实时监控和预警。

• 中间件管理：全面监控各类中间件的健康状态和性能数据，支持WebSphere、Tomcat、Docker等中间件的实时监控。

6. 存储设备管理：优化存储资源

支持多厂商存储设备的统一管理，实时监控存储池、LUN、物理磁盘等性能指标，提供存储容量智能化预测和故障定位功能，保证业务数据的安全存储。

7. 拓扑视图管理：直观呈现运维架构

通过动态拓扑视图自动生成IT拓扑图，直观展示设备运行状态和性能指标。当设备出现故障时，拓扑视图会自动标红故障设备，并展示受影响范围，帮助运维人员快速定位问题。

8. 异常告警管理：快速响应运维事件

支持多方式告警机制，包括短信、邮件、微信、钉钉等，确保运维人员及时收到告警信息。同时与ITSM流程联动，故障产生后快速生成请求工单，实现规范化IT服务。

9. 数据分析报表管理：挖掘数据价值

• 报表管理：提供丰富的报表模板，支持性能报表、TOPN报表、综合报表等，并可导出为EXCEL、PDF等格式，方便数据分析和存档管理。

• 数据分析：通过趋势分析、统计分析等功能，帮助运维人员准确评估IT环境运行情况，支持原始数据保存长达5年以上。

• 智能巡检：实现自动化巡检，生成标准可视化报告，减少巡检工作量，提高巡检有效性。

10. 可视化大屏：打造智慧运维指挥中心

通过大屏展示运维数据，以图表、地图、动态模型等形式集中展示，实时掌握全局运维状况。当某景区出现异常时，大屏会立即标红并弹出详细告警信息。

11. 无线管理：保障景区网络体验

统一管理景区内无线网络设备，实时监控AP在线率、健康度、响应时间等核心数据，全面分析故障根源，提升游客网络使用体验。

12. 视频管理：整合视频设备集中管理

支持多厂商视频设备的统一管理，实时监控各区域摄像机运行状态，及时发现并解决问题，全面汇总区域告警情况。

13. IPMAC管理：强化网络安全管控

通过IPMAC地址绑定与管理机制，自动扫描网络设备，建立一一对应的绑定关系。当发现非法设备或异常变动时，立即发出告警并阻止访问。

14. 机房动环管理：沉浸式运维体验

通过3D建模技术还原机房物理环境，实时监测温湿度、UPS电源状态、精密空调运行情况等动力环境参数。一旦出现异常，3D虚拟机房会立即标红告警。

15. CMDB资产管理：全生命周期管理

建立全面、准确的资产信息库，实现对IT资产从采购、入库、使用、维护到报废的全生命周期管理。支持批量配置共性属性，减少重复工作量。

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